Na NessFashion, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de fácil compreensão.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado através do nosso canal de atendimento.
Para que possamos receber o produto, ele deverá ser devolvido:
A peça deverá retornar em condições que permitam sua conferência e identificação.
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto que deseja devolver:
Motivo da solicitação:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme a legislação aplicável, sem transferência ao consumidor dos custos que legalmente sejam de responsabilidade da loja. Os valores pagos pelo consumidor serão restituídos na forma prevista na legislação.
Caso você tenha recebido a peça e queira solicitar uma troca por tamanho, cor ou outro motivo de preferência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A disponibilidade da peça desejada estará sujeita ao estoque disponível no momento da solicitação.
Caso não haja disponibilidade, poderemos orientar sobre as alternativas disponíveis.
Caso você receba uma peça diferente daquela adquirida no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-la ou lavá-la.
Vamos orientar o procedimento para regularização da situação.
Nos casos em que houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da NessFashion.
Não envie produtos sem autorização ou sem identificação do pedido, pois isso pode dificultar a localização e o processamento da devolução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento.
